Добрый день.

На каком портале возникает ошибка?

Приложите скриншот окна браузера с ошибкой.

Вы к ним в техническую поддержку обращались по данной ошибке?

Как работает конкретный портал и какие предъявляются требования к настройке рабочего места для работы с ним - вопросы к технической поддержке портала.

Если на нашей тестовой странице подпись создается успешно, то дальше Вам нужно обращаться к ним.

"plugin object is undefined" ошибка вообще не про получение сертификата. Просто странная интерпретация ошибки от портала. Скорее всего плагин по какой-то причине крашится, а перезапуск браузера создает новую версию контейнера плагинов и все исправляется. По ошибке нужно найти точную причину краша плагина. Контроль учетных записей на компьютере включен? Если отключить - проблема воспроизводится? К сожалению, даже если запустить браузер с правами администратора, контейнер плагинов запускается мозиллой без прав администратора, поэтому ограничения на права приходится тестировать отключением контроля.

Возможно при переходе на 63 версию Вы еще и расширение устанавливали? Разница в формате и где отобращается: в "Дополнения - плагины" или в "Дополнения - расширения". Расширение - по сути "мостик" между браузером и плагином. Именно плагина версия 1.2.7 или это версия расширения? Версию плагина можно посмотреть в списке установленных на компьютер программ (для Семерки: Панель управления - "Программы и компонеты" или "Удаление программы"), версию расширения в самой мозилле (Дополнения - расширения). Если 1.2.7 версия расширения, то напишите пожалуйста версию самого плагина тоже.

Если версия плагина 1.2.7 - наверно желательно обновить версию плагина (давно есть плагин 2.0, он поддерживает криптопро 3.6 и выше) и версию криптопро csp (даже если придерживаетесь версии 3.6 из-за отсутствия лицензии на более новую, есть как минимум сертифицированная 3.6.7777, а казначейство уже минимум год выдает клиентам во временное пользование лицензии на 4.0). Причина совета - версии Мозиллы до 52 esr использовали старый формат плагинов, а версия 63 по идее уже поддерживает новый формат расширений, соответственно поддержка нового формата лучше реализована в новой версии плагина и последней версии расширения. Иначе получается один компонент связки обновили (мозиллу), 1 добавили (расширение), а еще 2 компонента (плагин и csp) остались старыми.

Если каким-то образом в браузере показывается одновременно и в "Дополнения - плагины" и в "Дополнения - расширения" (как в криптофокс 45), то надо поэкспериментировать с отключением одного из них - сразу оба формата стабильно работать не смогут. Для 45 фоксов верным ответом было отключить расширение и оставить плагин. Подсказкой может служить неверная кодировка в названии расширения, такие рекомендуется отключить/обновить.

Отредактировано пользователем 15 ноября 2018 г. 6:57:20(UTC)  | Причина: Не указана

Как раз начиная с 52 версии FF изменилась технология поддержки плагинов. И если площадка(сайт) не обновила свйо код то при обновлении браузера все сломается. Именно для этого вам посоветовали проверить работу плагина на нашей странице, которая заведомо обновлена.