Статус: Новичок
Группы: Участники
Зарегистрирован: 24.07.2025(UTC) Сообщений: 5  Откуда: Воронеж
|
Добрый день! КриптоПро PDF куплен в 2023 году, настраивала сама. Всё работало ещё месяц назад. Подпись в Acrobat работает (вручную подписывает), а пакетная подпись в КриптоПро PDF Выдаёт ошибку: [-] Интерфейс не поддерживается. Продублировала установку на другой машине, результат тот же. Писала и звонила в службу тех. поддержки ответа нет. Подскажите как быть? Отредактировано пользователем 24 июля 2025 г. 12:02:20(UTC)
| Причина: Не указана
|
|
|
|
|
|
Статус: Активный участник
Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.11.2010(UTC)
Сообщений: 1,138
Сказал(а) «Спасибо»: 7 раз
Поблагодарили: 157 раз в 142 постах
|
Пакетная подпись требует Adobe Acrobat (отдельные деньги) и лицензию на модуль КРИПТОПРО PDF (ещё деньги).
|
|
|
|
|
|
Статус: Новичок
Группы: Участники
Зарегистрирован: 24.07.2025(UTC) Сообщений: 5 Откуда: Воронеж
|
КриптоПро PDF в 2023 году был куплен за 23000 рублей, настроен, отработал два года и только в июле 2025 года выдал ошибку. Отредактировано пользователем 24 июля 2025 г. 14:22:20(UTC)
| Причина: Не указана
|
|
|
|
|
|
Статус: Сотрудник
Группы: Участники
Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 13,825  Сказал «Спасибо»: 582 раз
Поблагодарили: 2311 раз в 1810 постах
|
Автор: Lana Hz  Добрый день!
КриптоПро PDF куплен в 2023 году, настраивала сама. Всё работало ещё месяц назад. Подпись в Acrobat работает (вручную подписывает), а пакетная подпись в КриптоПро PDF Выдаёт ошибку: [-] Интерфейс не поддерживается. Продублировала установку на другой машине, результат тот же.
Писала и звонила в службу тех. поддержки ответа нет.
Подскажите как быть? Здравствуйте. Уточните - какие используются версии, полностью. Актуальный КриптоПРО PDF? |
|
|
|
|
|
|
Статус: Новичок
Группы: Участники
Зарегистрирован: 24.07.2025(UTC) Сообщений: 5 Откуда: Воронеж
|
На первой машине:
Win 11
КриптоПро CSP 5.0.13000 (плагины установлены, сертификаты тоже)
КриптоПро PDF 2.0.2175
на второй машине:
Win 11
КриптоПро CSP 5.0.13455
КриптоПро PDF 2.0.2175
|
|
|
|
|
|
Статус: Сотрудник
Группы: Участники
Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 13,825 Сказал «Спасибо»: 582 раз
Поблагодарили: 2311 раз в 1810 постах
|
Автор: Lana Hz На первой машине:
Win 11
КриптоПро CSP 5.0.13000 (плагины установлены, сертификаты тоже)
КриптоПро PDF 2.0.2175
на второй машине:
Win 11
КриптоПро CSP 5.0.13455
КриптоПро PDF 2.0.2175 Пробовали переустановить КриптоПро PDF? |
|
|
|
|
|
|
Статус: Новичок
Группы: Участники
Зарегистрирован: 24.07.2025(UTC) Сообщений: 5 Откуда: Воронеж
|
Да, перепробовала всё. На разных машинах с разными ОС устанавливала и Акробатов перепробовала разных возрастов от старых до новых и каждый раз Крипто пдф переустанавливала результата нет на всех 3х машинах. Руками подписываю, а пакетной - нет Может, что-то в настройках поменяли? Все инструкции перечитала. Могу прикрепить файл со скринами, собранными в один файл, это я с ботом в телеграмме три дня назад общалась. Отредактировано пользователем 24 июля 2025 г. 17:21:39(UTC)
| Причина: Не указана
|
|
|
|
|
|
Статус: Сотрудник
Группы: Участники
Зарегистрирован: 11.02.2021(UTC) Сообщений: 138 Сказал(а) «Спасибо»: 12 раз
Поблагодарили: 43 раз в 35 постах
|
Про отсутствие ответа от ТП странно, на support.cryptopro.ru писали? Может очередь не дошла, номер обращения можете подсказать? По обсуждаемой проблеме, варианты:
1. КриптоПро PDF не установлен по умолчанию. Проверить так: В самом Adobe Acrobat откройте меню - установки - подписи - первая кнопка "Подробнее". Проверьте, что метод подписания выбран как "КриптоПро PDF". Во второй кнопке "Подробнее" также проверьте и выберите всегда использовать: КриптоПро PDF. Если там такого выбора нет значит Acrobat обновился и этим сломал установку КриптоПро PDF, надо "Восстановить" через меню программ Windows, ну или Изменить -> Исправить, там же.
2. Для пакетной подписи: нет действующей лицензии на Acrobat или на КриптоПро PDF. Проверить лицензию можно, например, через ярлык "Управление лицензиями КриптоПро PKI". Ярлык находится в меню Пуск в папке КРИПТО-ПРО. Из наблюдений могу отметить, что пираты при взломе Adobe часто вообще не проверяют API Acrobat на работоспособность, это потом выходит боком, когда выясняется что на пиратке не работает пакетное подписание именно потому, что это пиратка.
3. Срабатывает защита Adobe: в "Настройки" - "Защита (повышенный уровень" проверьте "Включить защищенный режим при запуске" и "Включить повышенный уровень защиты". Для теста галочки можно снять, если заработает то можно попробовать добавить папки с файлами в исключения. Но иногда помогает только оставить выключенными. Это действие снижает безопасность.
4. Только если всё предыдущее проверили: не выполнилась/сломана регистрация в Реестре: проще всего переустановить Acrobat и КриптоПро PDF. Удаляется КриптоПро PDF, потом Acrobat. Ставится Acrobat и только потом - КриптоПро PDF.
В зависимости от поломки может не работать только пакетное подписание или вообще любое. |
Полезные ссылки: техническая поддержка - тут, база знаний - тут. |
 1 пользователь поблагодарил Владимир Кудрявцев за этот пост.
|
nickm оставлено 25.07.2025(UTC)
|
|
|
Статус: Новичок
Группы: Участники
Зарегистрирован: 24.07.2025(UTC) Сообщений: 5 Откуда: Воронеж
|
Добрый день! Номер обращения 162726 в нём прикреплён .doc с моими действиями. Мои действия: На отдельной уже третьей машине установила с нуля КриптоПроCSP (личные сертификаты), акробат (скачала с сайта), установила КриптоПро PDF (скачала с сайта). На этой машине ранее был установлен в 2023 году весь этот комплект и нормально работал. Потом было всё удалено и перенесено на новую машину. Применила Ваши рекомендации по настройкам, не помогло. В прикреплённом PDF вся история моих действий, посмотрите, возможно я что-то не так делаю. Буду благодарна за помощь. Отредактировано пользователем 25 июля 2025 г. 12:19:32(UTC)
| Причина: Не указана
|
|
|
|
|
|
Статус: Сотрудник
Группы: Участники
Зарегистрирован: 11.02.2021(UTC) Сообщений: 138 Сказал(а) «Спасибо»: 12 раз
Поблагодарили: 43 раз в 35 постах
|
Мы с вами общаемся в этом обращении. Конечно, посмотрим. |
Полезные ссылки: техническая поддержка - тут, база знаний - тут. |
|
|
|
|
|
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Important Information:
The Форум КриптоПро uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our use of cookies.
More Details
Close
