Возможно, что Вы путаете плагин с расширением? Плагин в системе один для всех, а расширение для каждого браузера "своё".

Как вариант, попробуйте одному из пользователей установить расширение вручную. Т.е. удалить имеющееся расширение и установить повторно;


О каком браузере и о каких всех расширениях идёт речь?

Тогда выдавайте больше подробностей - какая операционная система, при каком сценарии значок становится серым и откуда пропадает?

Т.к. никаких проблем при нормальном сценарии, в терминальных сессиях, не воспроизводится:



Как вариант, при возможности, залогиньтесь локальной УЗ и проверьте работу требуемого функционала.

Возможно, что влияет работа стороннего ПО, и /или групповые политики и пр.