logo
Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход или Регистрация.

Уведомление

Icon
Error

Опции
К последнему сообщению К первому непрочитанному
Offline terhora  
#1 Оставлено : 7 марта 2017 г. 15:20:20(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва

Не подписываются Word-овские документы. До этого момента – вылезали ошибки – но через пару раз перезагрузок – удавалось подписать – теперь – файл подписываю – закрываю документ, открываю – подписи нет – как выяснилось на другом компе файл все-таки подписан
Постоянно слетает надстройка Office Signature – т.е. в «файл» пропадает кнопка подписать ЭП – и надо несколько раз опять включать эту надстройку или перегружаться
ОС - Винда 10
МС офис - 16
КриптоПро Office Signature – 2.0.11388
КриптоПро CSP – версия 4.0.9842
Версия ядра 4.0.9014КС1


Что делать? Я уже умаялась с этой программой
Offline Максим Коллегин  
#2 Оставлено : 8 марта 2017 г. 16:15:17(UTC)
Максим Коллегин

Статус: Сотрудник

Группы: Администраторы
Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC)
Сообщений: 5,130
Мужчина
Откуда: КРИПТО-ПРО

Сказал «Спасибо»: 11 раз
Поблагодарили: 456 раз в 416 постах
Впервые сталкиваемся с подобной проблемой. Пробовали переустанавливать офис?
Предыдущие версии офиса устанавливали?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
Offline terhora  
#3 Оставлено : 9 марта 2017 г. 7:30:28(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва

как раз когда возникли проблемы - т.е. надо было пару раз перегрузить комп, чтобы подписать - и пару раз включить надстройку - тогда полностью все переустановили на компьютере. и стало так же.
Offline Максим Коллегин  
#4 Оставлено : 9 марта 2017 г. 18:32:54(UTC)
Максим Коллегин

Статус: Сотрудник

Группы: Администраторы
Зарегистрирован: 12.12.2007(UTC)
Сообщений: 5,130
Мужчина
Откуда: КРИПТО-ПРО

Сказал «Спасибо»: 11 раз
Поблагодарили: 456 раз в 416 постах
Напишите точную версию офиса. Другие надстройки установлены? Или другие CSP?
Знания в базе знаний, поддержка в техподдержке
Offline terhora  
#5 Оставлено : 9 марта 2017 г. 20:47:03(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва


Snimok2.PNG (54kb) загружен 14 раз(а). Snimok1.PNG (23kb) загружен 12 раз(а). все на скриншотах. другие CSP не установлены
Offline Константин Маслов  
#6 Оставлено : 16 марта 2017 г. 8:48:30(UTC)
Константин Маслов

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC)
Сообщений: 235
Мужчина
Российская Федерация

Поблагодарили: 28 раз в 27 постах
Проверьте один (для первого подписания) запуск Word от имени Администратора. Только один первый запуск, как будет работать?
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки.
Наша база знаний
Offline terhora  
#7 Оставлено : 16 марта 2017 г. 16:20:54(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва

от администратора подписал сразу
Offline a.kulikov  
#8 Оставлено : 24 марта 2017 г. 9:15:31(UTC)
a.kulikov

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 09.08.2016(UTC)
Сообщений: 4
Российская Федерация
Откуда: Пенза

Добрый день! Есть проблема с Office Signature 2.0 (лицензия введена) и MS Office 2010 Starter. Попросту отсутствует кнопка "Добавить ЭП" или что-то подобное. Связана ли проблема с тем, что это именно STARTER? Либо с тем, что на компьютере никогда не устанавливались обновления Windows? Скриншоты во вложении.
Screenshot_1.png (216kb) загружен 4 раз(а). Screenshot_2.png (246kb) загружен 5 раз(а).

Добавлю, что ссылка http://www.cryptopro.ru/...ts&m=23798#post23798 не поможет в данном случае, отсутствует данная ветка, как таковая.

Отредактировано пользователем 24 марта 2017 г. 9:39:00(UTC)  | Причина: Не указана

Offline terhora  
#9 Оставлено : 24 марта 2017 г. 9:40:20(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва

так мне до сих пор ничем не помогли=((
Offline Андрей Емельянов  
#10 Оставлено : 27 марта 2017 г. 10:07:02(UTC)
Андрей Емельянов

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 11.03.2013(UTC)
Сообщений: 710
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Оттуда

Сказал «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 130 раз в 127 постах
Добрый день.
Цитата:
Связана ли проблема с тем, что это именно STARTER?

Да, Microsoft Office Starter не поддерживают функционал электронной подписи.
Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний
Offline Андрей Емельянов  
#11 Оставлено : 27 марта 2017 г. 10:13:09(UTC)
Андрей Емельянов

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 11.03.2013(UTC)
Сообщений: 710
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Оттуда

Сказал «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 130 раз в 127 постах
Цитата:
так мне до сих пор ничем не помогли=((

Проверьте с версией КриптоПро Office Signature 2.0.11980 от 23.03.2017:
https://www.cryptopro.ru...fice/signature/downloads
проблема осталась?
Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний
Offline terhora  
#12 Оставлено : 27 марта 2017 г. 12:38:18(UTC)
terhora

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 21.01.2017(UTC)
Сообщений: 8
Откуда: Москва

поставила новую версию - проблемы остались
Offline Андрей Емельянов  
#13 Оставлено : 28 марта 2017 г. 8:19:24(UTC)
Андрей Емельянов

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 11.03.2013(UTC)
Сообщений: 710
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Оттуда

Сказал «Спасибо»: 1 раз
Поблагодарили: 130 раз в 127 постах
Цитата:
поставила новую версию - проблемы остались

Создавайте обращение на портале ТП: https://support.cryptopro.ru
В обращении укажите контакты для связи и ссылку на данную ветку форума.
Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний
Offline ValeRoman  
#14 Оставлено : 29 мая 2018 г. 8:53:11(UTC)
ValeRoman

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 29.05.2018(UTC)
Сообщений: 1
Откуда: Санкт-Петербург

У меня похожая проблема, при подписании документа при помощи крипто про офис сигнатуре в мс офис 2010 после выбора подписи, начинает подписывать и в процессе подвисает. и закрывается ворд с ошибкой "Виндовс пришлось закрыть эту программу..." при последующем запуске ворд предлагает "отключить надстройку крипто про, если эта ошибка возникала ранее". если создать пустой документ впервые и подписать - подписывает. но если удалить подпись и попытаться подписать еще раз закрывается с той же ошибкой.
Offline Константин Маслов  
#15 Оставлено : 30 мая 2018 г. 12:41:52(UTC)
Константин Маслов

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 26.08.2014(UTC)
Сообщений: 235
Мужчина
Российская Федерация

Поблагодарили: 28 раз в 27 постах
Автор: ValeRoman Перейти к цитате
У меня похожая проблема, при подписании документа при помощи крипто про офис сигнатуре в мс офис 2010 после выбора подписи, начинает подписывать и в процессе подвисает. и закрывается ворд с ошибкой "Виндовс пришлось закрыть эту программу..." при последующем запуске ворд предлагает "отключить надстройку крипто про, если эта ошибка возникала ранее". если создать пустой документ впервые и подписать - подписывает. но если удалить подпись и попытаться подписать еще раз закрывается с той же ошибкой.


В Word 2010 Office Professional plus работает нормально.
Уточните, какие версии - ОС Windows, MS Office (номер версии и полное название), КриптоПро CSP и Office Signature?
Техническую поддержку оказываем на Портале технической поддержки.
Наша база знаний
RSS Лента  Atom Лента
Пользователи, просматривающие эту тему
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.