Ключевое слово в защите информации
КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО
в защите информации
Получить ГОСТ TLS-сертификат для домена (SSL-сертификат)
Добро пожаловать, Гость! Чтобы использовать все возможности Вход или Регистрация.

Уведомление

Icon
Error

Опции
К последнему сообщению К первому непрочитанному
Offline Вячеслав К.  
#1 Оставлено : 3 декабря 2021 г. 10:00:09(UTC)
Вячеслав К.

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 03.12.2021(UTC)
Сообщений: 2
Российская Федерация

Добрый день!

Проблема следующая - при попытке подписать документ в 1С при обращении к ключевому носителю выпадает окно "Смарт-карта не читается в устройстве чтения из-за конфликтов настройки ATR"
Screenshot_2.png (186kb) загружен 4 раз(а).

Если изъять носитель и заново вставить - начинает работать в штатном режиме. Частота повторений - рандом, может несколько раз за день, может раз в неделю - при выполнении одинаковых операций.

Проблема повторилась на нескольких ПК с разными носителями (Rutoken Lite, JaCarta) и разными ОС - Win 10.0 (Build 18362), сборка 18363, Win 10.0 (Build 19041), сборка 19041
Offline Grey  
#2 Оставлено : 3 декабря 2021 г. 10:56:33(UTC)
Grey

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 12.08.2013(UTC)
Сообщений: 834
Мужчина
Российская Федерация
Откуда: Москва

Сказал «Спасибо»: 5 раз
Поблагодарили: 215 раз в 174 постах
Автор: Вячеслав К. Перейти к цитате
Добрый день!

Проблема следующая - при попытке подписать документ в 1С при обращении к ключевому носителю выпадает окно "Смарт-карта не читается в устройстве чтения из-за конфликтов настройки ATR"
Screenshot_2.png (186kb) загружен 4 раз(а).

Если изъять носитель и заново вставить - начинает работать в штатном режиме. Частота повторений - рандом, может несколько раз за день, может раз в неделю - при выполнении одинаковых операций.

Проблема повторилась на нескольких ПК с разными носителями (Rutoken Lite, JaCarta) и разными ОС - Win 10.0 (Build 18362), сборка 18363, Win 10.0 (Build 19041), сборка 19041


Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, какая используется версия провайдера? Есть ли в журнале событий (Правая кнопка на "Пуск" - Просмотр событий - Журналы Windows - Приложение) какие-то подозрительные ошибки в это время?

На всякий случай сразу порекомендую обновиться до сертифицированной сборки CSP 5.0 R2 - в ней мы упростили диагностику ошибок работы с токенами и повысили стабильность работы с ними. Соответственно, в сборках < 5.0.12000 присутствует некоторое количество известных ошибок, с одной из которых вы могли столкнуться.
С уважением,
Сергей
Техническую поддержку оказываем здесь.
Наша база знаний.
Offline Вячеслав К.  
#3 Оставлено : 3 декабря 2021 г. 11:24:43(UTC)
Вячеслав К.

Статус: Новичок

Группы: Участники
Зарегистрирован: 03.12.2021(UTC)
Сообщений: 2
Российская Федерация

Автор: Grey Перейти к цитате
одскажите, пожалуйста, какая используется версия провайдера? Есть ли в журнале событий (Правая кнопка на "Пуск" - Просмотр событий - Журналы Windows - Приложение) какие-то подозрительные ошибки в это время?


КриптоПро 5.0.11944

Ошибки в журнале присутствуют:
АРМ1
Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL POWER: Запрос не был выполнен из-за ошибки ввода/вывода на устройстве.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 00 00 00

Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL POWER: Устройство не опознает команду.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 00 00 00

Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL GET_ATTRIBUTE: Устройство не опознает команду.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 02 08 00

АРМ2 (около 80 одинаково-веселых событий)
Источник: Smart Card Service
код события: 410
При подключении считывателя обнаружено недопустимое состояние доступности
Offline Александр Лавник  
#4 Оставлено : 7 декабря 2021 г. 10:30:06(UTC)
Александр Лавник

Статус: Сотрудник

Группы: Участники
Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC)
Сообщений: 3,376
Мужчина
Российская Федерация

Сказал «Спасибо»: 53 раз
Поблагодарили: 773 раз в 715 постах
Автор: Вячеслав К. Перейти к цитате
Автор: Grey Перейти к цитате
одскажите, пожалуйста, какая используется версия провайдера? Есть ли в журнале событий (Правая кнопка на "Пуск" - Просмотр событий - Журналы Windows - Приложение) какие-то подозрительные ошибки в это время?


КриптоПро 5.0.11944

Ошибки в журнале присутствуют:
АРМ1
Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL POWER: Запрос не был выполнен из-за ошибки ввода/вывода на устройстве.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 00 00 00

Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL POWER: Устройство не опознает команду.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 00 00 00

Источник: Smart Card Service
код события: 610
Устройство чтения смарт-карт "ARDS JaCarta 0" отклонило IOCTL GET_ATTRIBUTE: Устройство не опознает команду.. Если ошибка повторяется, возможно, смарт-карта или устройство чтения смарт-карт работает неправильно.
Заголовок команды: 01 02 08 00

АРМ2 (около 80 одинаково-веселых событий)
Источник: Smart Card Service
код события: 410
При подключении считывателя обнаружено недопустимое состояние доступности
Вопрос обсуждается на портале технической поддержки в рамках обращения № 43180.
Техническую поддержку оказываем тут
Наша база знаний
RSS Лента  Atom Лента
Пользователи, просматривающие эту тему
Быстрый переход  
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.